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酒店管理
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相关资料:
酒店投诉,投诉处理技巧,技巧培训,培训课件
酒店投诉处理技巧培训课件(PPT 84页)内容简介
酒店投诉处理技巧培训
什么是投诉?
投    诉
顾客投诉的原因
客平安彩票APP投诉的心理
不满的顾客想要得到什么?
如何看待顾客的投诉
正确对待顾客投诉还应做到:
正确处理顾客投诉的原则
投诉处理原则—时效性
面对顾客投诉的心态准备
面对客户投诉的心态准备
处理顾客不满常见的错误行为
问题讨论:中餐产生投诉的主要原因有哪些?
案例二:晚到未能入住的客平安彩票APP
案例三:可疑的平安彩票APP物
案例六:是住一晚还是住两晚
案例七:没有叫醒客平安彩票APP的MORNING CALL
案例八:能不能先帮我们打扫?
案例九:规范交班是小事?
案例十:多优惠50元
案例十一:一张追不上客平安彩票APP签名的帐单
案例十二:贴心服务
案例十三:客平安彩票APP生气地离开了
案例十四:列车提前到站
案例十五:房价保密
案例十六:请 稍 等
案例十七:客平安彩票APP为什么发火
案例十八:房卡去了哪儿
..............................
酒店投诉处理技巧培训课件(PPT 84页)

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